物业管理维护承诺及措施

今天在帮客户代写物业管理标书的时候，看到评分标准里有一条：《物业管理维护的承诺以及制定完成承诺指标的措施》，那么这个地方应该怎么写呢？下面我们标书啦就为大家简单介绍一下。

如果招标文件中有具体要求你提供的承诺，那么就按照招标文件要求的内容就撰写，如果没有可以写一些通用的内容，比如：

物业管理维护承诺及措施范本

我们承诺提供卓越的物业管理维护服务，致力于满足您的需求，确保物业的保值和增值。我们将遵循以下承诺：

1. 高质量的物业维护：我们将根据物业类型和业主需求，提供全面、高质量的物业维护服务，确保物业设施的正常运行和及时维修。
2. 安全可靠的环境：我们将采取必要的安全措施，包括监控设备、消防设施等，确保物业区域的安全和可靠，预防事故和犯罪活动。
3. 清洁舒适的居住环境：我们将保持公共区域、绿化带和卫生设施的清洁和整洁，营造一个宜人的居住环境。
4. 高效的客户服务：我们将提供高效的客户服务，及时响应和处理业主的报修、投诉等需求，确保业主的满意度。
5. 合规的管理：我们将遵守国家和地方的物业管理法律法规，依法进行管理和服务，确保物业管理的合法性和合规性。

 

相关措施

 

为了实现以上承诺，我们将采取以下措施：

1. 建立完善的物业管理制度：我们将建立完善的物业管理制度，包括维修、保洁、安保等方面的规定，确保服务质量和效率。
2. 组建专业的物业管理团队：我们将招聘具备专业知识和丰富经验的物业管理人才，提供定期的培训和学习，不断提升团队的服务水平和管理能力。
3. 精细化的服务流程管理：我们将对服务流程进行精细化管理，包括报修、投诉、缴费等环节，确保及时响应和处理，提高业主的满意度。
4. 设施设备的全面维护保养：我们将制定设施设备的维护保养计划，定期进行检查、维修和更换，确保设备的正常运行和使用寿命。
5. 环境卫生的优化管理：我们将制定合理的清洁卫生计划，保持公共区域、绿化带和卫生设施的清洁和整洁，营造宜人的居住环境。
6. 与业主的沟通互动：我们将通过定期的调查、座谈会等形式，了解业主的需求和意见，及时改进服务品质，提高业主的满意度。
7. 应急处理机制的建立：我们将制定物业突发事件的应急处理预案，包括火灾、水灾、设备故障等突发事件的应对措施，确保及时处理和降低损失。
8. 管理成本的优化：我们将通过合理的预算和成本控制，确保物业管理的经济效益和社会效益的平衡，提供性价比高的服务。
9. 团队建设与激励：我们将通过团队建设活动、培训和激励机制，增强团队凝聚力和工作积极性，推动服务质量的持续提升。
10. 节能环保理念的落实：我们将积极推行节能环保理念，通过采用节能设备、推广环保意识等措施，降低能源消耗和环境污染。
11. 安全防范工作的加强：我们将通过安装监控设备、加强巡查等措施，确保物业的安全防范工作到位，提供安全可靠的居住环境。
12. 关注客户需求的变化：随着客户需求的变化和市场的变化，我们将及时调整服务内容和方式，满足客户的需求并保持市场竞争力。
13. 品牌形象的建设：我们将通过建立良好的品牌形象和服务口碑，提高市场知名度和竞争力，为业主提供更优质的服务体验。
14. 智能化管理的推动：我们将积极引入智能化管理技术和手段，提高物业管理的效率和质量，提供更加便捷、高效的服务体验。
15. 与业委会的沟通协作：我们将与业委会保持密切沟通与协作关系，共同制定物业管理计划和管理政策，确保物业管理的科学性和公正性。

 

承诺及措施细致化

 

序号	指标名称	国家标准	投标标准	管理承诺指标及措施
1	房屋及配套设施完好率	98%	99%	落实责任人，实行巡视制度、建档记录，确保房屋完好，无违章搭建及损坏公共设施。
2	房屋零修	98%	98%	接到维修通知，急修半小时内、小修不过3天或在约定时间前2分钟到现场。
3	维修合格率	100%	100%	分项检查，一步到位，并进行回访制度，以确保维修工程合格，满足客户需要。
4	管理费收缴率	98%	98%	按照规定收取，不擅自提高收费，使管理费取之于民、用之于民。
5	绿化成活率	95%	99%	落实责任人，进行养护，实行巡查制度、建档记录，并由管理服务中心主管监督执行，确保公寓公共绿化绿地无破坏、无践踏、无黄土裸露现象，发现问题立即整改。
6	清洁、保洁率	99%	99%	落实责任人实行巡查制度，建档记录，并由综合部主管监督执行，以确保公寓内垃圾日产日清，空气清新，设施完好。
7	道路完好率 及使用率	90%	99%	落实责任人进行养护，实行巡查制度，建档记录，以确保道路完好、畅通。
8	雨、污水井、 排水管、明暗 沟完好率		100%	落实责任人进行养护，实行巡查制度，建档记录，管理服务中心主任监督执行，以确保道路、沟、渠、井完好。
9	路灯完好率	95%	99%	落实责任人，实行巡视制度，建档记录，管理服务中心主任监督执行，以确保路灯无损、正常使用并进行定期清洁、养护。
10	公共设施完好率		98%	落实责任人进行养护，实行巡查制度，建档记录，管理服务中心主任监督执行，以确保设施完好，方便使用。
11	重大责任发生率		0、1%	安全管理员经培训考核后方能上岗，并每周训练两次，每次一小时，以保障安全管理队伍的素质和状态；落实安全管理员岗位职责，明确责任，实行24小时巡视制度，以确保小区安全。
12	消防设施设备 完好率	100%	100%	落实责任人，实行巡视制度，建档记录，管理服务中心主任监督执行，并定期维护和检查以确保消防设施完好无损、正常使用。
13	火灾责任事故 发生率	1‰以下	0	管理服务中心义务消防员制，并定期进行培训和演习，加强宣传，设置专人负责日常巡视，发现隐患，及时处理并通知管理服务中心，以确保小区安全。
14	住户投诉率及   处理率	投诉率0.5%以下 月处理率95%	0.5%以下   100%	按照政策规定，做好各项工作，同时加强与住户的沟通，定期举行业主恳谈会，了解客户愿望和要求，满足客户需要，发生投诉及时处理并记录，同时建立档案，跟踪处理结果。
15	业主对物业管 理满意率	90%	98%	在日常工作中及时收集客户的需要信息，尽可能满足客户的需要，加强双方沟通，以确保业主对物业管理工作的满意。