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目录
第一章 服务工作目标 – 3 –
一、管理思路 – 3 –
二、整体管理方案策划 – 4 –
1、秩序良好的需求 – 4 –
2、环境需求 – 4 –
3、精神需求 – 4 –
三、物业管理具体措施 – 4 –
1、整体设想及策划的确立原则 – 4 –
2、高标准、高水平管理的措施 – 5 –
3、创造优美舒适、文明、洁净环境的设想 – 5 –
四、各项物业服务标准 – 6 –
第二章 管理人员配备及员工管理 – 8 –
一、 物业管理人员配备 – 8 –
第三章 卫生保洁管理 – 16 –
一、管理思路 – 16 –
(一)、创建环境 – 16 –
(二)、维护环境 – 17 –
(三)、改善环境 – 17 –
二、作业规范 – 17 –
(一)、垃圾桶 – 17 –
(二)、洗手间 – 17 –
(三)、办公室 – 17 –
(四)、“四轻服务”和“五个不” – 17 –
三、工作标准 – 18 –
四、服务工作程序 – 19 –
(一)、一般程序 – 19 –
(二)、除四害程序 – 19 –
(三)、清洁服务工作程序 – 20 –
五、检查与考核 – 22 –
第四章 秩序维护管理 – 22 –
一、管理思路 – 22 –
(一)、日常安全管理 – 23 –
(二)、秩序维护工作流程 – 23 –
(三)、安全、消防管理服务的标准 – 24 –
二、作业规范 – 25 –
(一)、交接班工作规范 – 25 –
(二)、固定门岗规范 – 25 –
(三)、流动巡查岗规范 – 25 –
三、工作标准 – 26 –
四、服务工作程序 – 26 –
(一)、门卫工作程序 – 26 –
(二)、巡逻工作程序 – 27 –
(三)、车辆管理工作程序 – 27 –
五、检查与考核 – 27 –
第六章 绿化管理 – 28 –
一、管理思路 – 28 –
(一)、坚持一个方针 – 28 –
(二)、化解两个难点 – 28 –
(三)、三个方面提升环境质量 – 28 –
二、绿化项目管理目标 – 29 –
三、绿化服务管理 – 29 –
(一)、草坪养护 – 29 –
(二)、乔木养护 – 32 –
(三)、绿篱、模纹灌木养护 – 34 –
(四)、植物防冻管理工作 – 36 –
(五)、绿化除杂草 – 36 –
四、应急方案 – 37 –
五、检查与考核 – 37 –
第七章 应急措施 – 38 –
一、电梯困人 – 38 –
二、制止打架斗殴的应急措施 – 39 –
三、发生盗窃时的应急处理措施 – 39 –
四、发生刑事案件或恶性事故时的应急处理措施 – 40 –
五、有人在学校范围内无理取闹时的应急处理措施 – 40 –
六、停车场突发事件的应急处理措施 – 41 –
七、防暴风雨应急处理 – 41 –
非住宅物业工业园的管理要点 – 42 –
工业区物业的管理 – 42 –
(一)工业区的构成 – 42 –
(二)工业区的类型 – 42 –
(三)工业区物业的特点 – 42 –
1.从建筑的角度来看 – 42 –
2.从物业角度看 – 42 –
(四)工业物业管理的内容 – 42 –
(五)工业物业管理的特点 – 43 –
(六)工业物业管理的原则 – 43 –
网盘地址
链接: https://pan.baidu.com/s/1cSwoqx4isn-UZByLVJdKMw
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