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第二部分物业管理方案 – 52 –
第一章　物业管理的整体设想与策划 – 52 –
1、管理系统化 – 55 –
2、管理规范化 – 55 –
3、管理人性化 – 55 –
第二章　爱汀花园物业管理机构设立方案、运作流程 – 57 –
第一节爱汀花园物业管理机构设立方案 – 57 –
第二节爱汀花园物业管理运作流程 – 60 –
房屋室内日常维修程序 – 61 –
治安管理运作程序 – 62 –
突发事件紧急处理程序 – 64 –
第三章管理服务人员配备方案、人员培训与管理 – 65 –
第四章管理服务分类标准与服务具体内容标准 – 80 –
第五章财务管理制度 – 82 –
第六章安全保卫管理 – 93 –
第七章清洁保洁管理 – 105 –
第八章绿化养护管理 – 107 –
1、绿化管理 – 107 –
2、绿化养护管理工作的措施 – 107 –
3、绿地保洁 – 108 –
4、绿化资料 – 108 –
5、绿化宣传 – 108 –
第九章房屋管理维修 – 109 –
1、报修值班制度与管理。 – 109 –
2、房屋管理。 – 109 –
3、主体结构维护。 – 109 –
4、房屋维修程序 – 110 –
5、公用设施维修程序 – 110 –
第十章设备设施管理 – 111 –
第十一章各机电设备设施抢修、应急处理方案 – 123 –
一. 业户自用部位、小区物业管理范围内突然断水、电、无煤气的应急措施 – 123 –
二. 小区物业管理范围内突然断水、电、无煤气的应急措施 – 124 –
三. 业主与业主、使用人自用部位排水设施阻塞的应急措施 – 125 –
四. 雨、污水管及排水管阻塞的应急措施 – 125 –
五. 电梯、水泵等大型机电设备突然停转或机电故障的应急措施 – 126 –
六、给排水系统应急处理方案 – 127 –
第十二章业主事务处理 – 129 –
1、业主事务24小时接待工作的方式 – 129 –
2、业主事务接待工作标准 – 130 –
3、24小时业主接待和事务处理的机制、流程、处理时限 – 130 –
4、业主事务处理的内部控制机制 – 131 –
5、接待人员素质要求 – 132 –
第十三章特约服务 – 134 –
1、特约服务的原则 – 134 –
2、装修服务 – 134 –
3. 日常期便民特约服务 – 134 –
4、特约服务工作标准（含完成时限） – 137 –
5、服务委托方式 – 137 –
6、验收标准、方式和“售后服务”承诺：均按建设部等国家有关规定执行 – 137 –
7、结算办法 – 137 –
8、操作规程 – 138 –
第十四章档案的建立与管理 – 139 –
第十五章社区文化和精神文明服务方案 – 145 –
① 对住宅及居住环境规划设计 – 145 –
② 对住宅小区物业管理 – 145 –
第十六章投标报价 – 147 –
结束语 – 148 –