标书范本目录

学校公寓楼物业管理方案 2
Ⅰ、服务工作目标 2
一、管理思路 3
二、整体管理方案策划 3
1、秩序良好的需求 3
2、环境需求 3
3、精神需求 4
三、物业管理具体措施 4
1、整体设想及策划的确立原则 4
2、高标准、高水平管理的措施 4
（1）组建专业化、高素质的员工队伍 4
（2）实行服务标准化 5
3、创造优美舒适、文明、洁净环境的设想 5
（1）安全管理服务 5
（2）加强环境文化和环保建设，树立环保观念 5
四、各项物业服务标准 6
五、管理采取的主要措施: 7
Ⅱ、管理人员配备及员工管理 8
一、公寓物业管理的实施范围： 8
二、公寓物业管理方式： 8
三、公寓管理部门岗位及人数： 9
四、公寓服务内容和服务标准： 9
五、员工培训方案 11
（一）员工培训管理体系 12
1、梯级培训原则 12
2、培训期 12
3、培训内容 12
4、培训方式 13
5、培训目标 13
（二）培训计划、 14
1、岗前培训 14
2、岗位培训 14
3、激励培训 14
4、专题培训 14
六、公寓管理部主要岗位职责 15
（一）、公寓管理部部长岗位职责： 15
（二）、公寓管理部物业监理岗位职责： 15
（三）、公寓管理部宿管员岗位职责： 16
（四）、公寓管理部保洁员岗位职责： 18
（五）秩序维护管理员工作职责： 19
七、公寓管理部工作规定: 19
Ⅲ、卫生保洁管理 21
一、管理思路： 21
（一）、创建环境 21
（二）、维护环境 22
（三）、改善环境 22
二、作业规范 22
1、玻璃及镜面的清洁 24
2、灯具的清洁 24
Ⅳ、秩序管理及应急措施 25
秩序管理： 25
一、管理思路 25
二、日常安全管理： 26
（一）日常安全管理工作流程： 26
（二）秩序维护工作流程： 27
（三）安全、消防管理服务的标准详细记录 27
三、交接班工作规范 27
（一）秩序维护员交接班： 27
（二）固定门岗规范： 28
（三）流动巡查岗规范： 28
四、工作标准 29
五、检查与考核 29
应急措施： 30
一、打架斗殴的应急措施： 30
二、发生盗窃时的应急处理措施 30
三、发生刑事案件或恶性事故时的应急处理措施： 31
四、有人在公寓范围内无理取闹时的应急处理措施： 31
五、停车场突发事件的应急处理措施： 31
六、防暴风雨应急处理 32